En FuegoFire Global S.L., nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política regula devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web y está pensada para garantizar claridad y seguridad tanto para ti como para nuestra empresa.

1. 🕒 Plazo de devoluciones

• Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de venta a distancia vigente.
• Para productos voluminosos, pesados o que requieren montaje, el plazo se mantiene, pero la logística puede requerir coordinación previa.

2. 📦 Condición de los productos

• Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso indebido y con su embalaje original intacto.
• Productos con daños por uso o manipulaciones que no sean estrictamente de prueba de funcionamiento no podrán ser aceptados.

3. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo admin@fuegofire.es indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones sobre cómo preparar el envío de retorno. Para productos pesados o voluminosos, coordinaremos la recogida mediante transporte especializado.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso dentro de 7 días hábiles.

4. 💰 Coste de devolución

• Para productos defectuosos o erróneos, FuegoFire asumirá íntegramente los costes de envío.
• Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, especialmente en productos voluminosos o que requieran transporte especial.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe reembolsado incluye el precio del producto, excluyendo gastos de envío salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

6. ⚠️ Excepciones

• Algunos productos personalizados o bajo pedido específico no podrán ser devueltos salvo defecto de fabricación.
• Productos dañados por uso indebido o por manipulación incorrecta no se aceptan para devolución.

7. Para detalles completos sobre plazos, condiciones y excepciones, consulta nuestras 🔗 Condiciones Generales de Contratación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: admin@fuegofire.es
Teléfono: +34 669 23 04 19